Så informerar du kunder om kampanjvillkor i butik

Placera kampanjinformationen där kunden möter erbjudandet

I butik ska priset på varan anges på förpackningen, hyllkanten eller i en prislista. Saknas prismärkning ska en prisfrågeterminal finnas, så kunden enkelt kan kontrollera priset.

Ibland räcker muntligt pris: i mindre butiker med manuell betjäning eller när kunden köper en vara direkt över disken.

Prisinformationslagen gäller både fysisk butik och internet. Kravet på tydlig prisinformation gäller därför även när kampanjen marknadsförs.

Krav på prisinformation i butik enligt Konsumentverket

Ange totalpris och eventuella avgifter tydligt

Huvudregeln: priset ska anges som totalpris med moms och andra skatter inräknade. Tillkommer avgifter eller andra kostnader måste de framgå tydligt. En prisuppgift från företaget till konsumenten ska alltid inkludera moms, om inte annat tydligt framgår.

Visa tidigare lägsta pris när kampanjen innebär prissänkning

Marknadsförs en vara eller tjänst med prissänkning ska tidigare lägsta pris anges. Enligt 7 a § prisinformationslagen är det lägsta pris företaget tillämpat för produkten under de senaste 30 dagarna före prissänkningen.

Har priset sänkts gradvis under 30-dagarsperioden ska priset före den första prissänkningen anges i stället. Anges prissänkningen i procent eller belopp ska beräkningen utgå från det tidigare lägsta priset. Andra referenspriser, som ”ordinarie pris”, är typiskt sett inte tillåtna.

Kravet gäller även marknadsföring som får konsumenter att tro att priset sänkts, trots att det inte skett. Sådan marknadsföring kan vara vilseledande enligt marknadsföringslagen.

Tidigare lägsta pris vs. kampanjpris – krav enligt Prisinformationslagen

Tidsram för gällande tidigare lägsta pris enligt Prisinformationslagen

Använd jämförpris när det gör kampanjen lättare att förstå

Jämförpriset för en vara ska anges när det är lämpligt. Det ska anges i samma mått som används för varan, till exempel kilo, liter, meter eller något annat.

Saknar jämförpriset betydelse för produkten behöver varan inte ha något jämförpris. För varor i lösvikt, exempelvis frukt och grönsaker, behöver bara jämförpriset anges. Kunden ska dock kunna ta reda på kostnaden för varorna innan betalningen.

Jämförpriset hjälper kunden att bedöma om kampanjpriset är förmånligt, eftersom priset relateras till samma mått som används för varan. Saknas jämförpris när det behövs kan konsumenten anmäla prisinformationen till Konsumentverket.

Välj kampanjord som stämmer med villkoren

Särskilda regler gäller för begrepp som ”gratis” och ”rea”. Marknadsföringslagen tillämpas bland annat för uttryck som ”realisation” eller ”slutförsäljning”.

Marknadsföring får inte ge intryck av nedsatta priser om de inte är nedsatta. Använd kampanjord bara när de stämmer med den faktiska prissättningen och gällande villkor.

Låt övriga kampanjvillkor framgå i anslutning till priset, så kunden kan bedöma erbjudandet. Skriv till exempel ut kampanjperioden, om erbjudandet bara gäller ett visst antal varor per kund och om det kan kombineras med andra erbjudanden.

Fördelar och risker med olika kampanjord

Undvik otydlig eller vilseledande information

Prisuppgifter får inte vara vilseledande eller skapa osäkerhet om vilken produkt priset avser. Prisinformation ska vara tydlig och korrekt och får aldrig presenteras så att den skapar osäkerhet hos konsumenter.

Osäkerhet kan uppstå om kampanjpriset placeras så att det inte klart framgår vilken vara eller vilket villkor det gäller, eller om nödvändiga prisuppgifter och kampanjvillkor utelämnas. Skriv i stället varans namn, totalpriset och gällande villkor – och håll ihop pris, vara och villkor på samma plats.

Hantera kundfrågor och hänvisa rätt vid missnöje

Konsumenter kan anmäla problem till Konsumentverket inom marknadsföring, avtalsvillkor, prisinformation, spam eller skräppost, produktsäkerhet och reserättigheter. Efter anmälan ger Konsumentverket ingen personlig hjälp.

Prisinformation kan anmälas om prisuppgiften är fel eller bristfällig. Marknadsföring kan anmälas om informationen är vilseledande, eller om information om kvalitet eller pris är felaktig eller missvisande.

Möt kundfrågor genom att visa var prisinformationen finns: på förpackningen, hyllkanten, i prislistan eller via prisfrågeterminalen. Hänvisa till samma underlag som anger gällande prisuppgifter och kampanjvillkor.